91海角社区联系我们

说句实在话，我们每天收到的来信里，有将近三成是发错邮箱的——技术故障发到了商务合作、采访邀约发到了用户客服。发错不会丢，内部会转交，但中间多绕一两天，急事就变慢事了。所以先花二十秒看一眼下面这张分工表，比事后催三次更管用。所有邮箱都只认 @91haijiao.cn 这个域名，别的后缀一律不是我们。

再强调一句边界：我们不会通过邮件、私信或任何渠道向你索要登录密码、短信验证码、支付凭证，也不会让你把钱转到某个私人账户。凡是这么做的，都不是我们。这一点没有例外，遇到请直接忽略并顺手告诉 cs@91haijiao.cn。

02 / COMMITMENT

我们敢写下来的五条承诺

承诺不是贴在墙上的标语，是能被你拿来对照检查的东西。下面五条，每一条都写了我们打算怎么做到，做不到你可以直接投诉。

1. 工作时间内 2 小时内首次回复 值班编辑用固定排班表轮值，收件箱每两小时清一次，首次回复不要求解决问题，但必须告诉你「已收到、谁在处理、大概什么时候有结论」。
2. 一个问题跟到底，不来回踢皮球 每封来信生成一个工单编号，由首位接手的编辑负责跟进到结案；需要技术或商务同事协助时，由他内部协调，不让你重复描述同一个问题。
3. 复杂问题先给时间表，再给结论 需要多方核实的来信，首次回复里就写明预计结论日期；如果到期还不能给答案，我们会主动来信说明卡在哪一步，而不是让你等到自己来问。
4. 你的信息只用于这一次回复 邮箱、问题描述、附件只服务于本次问题的定位与答复，不进营销名单、不做第三方共享；结案后原始记录保留 90 天后自动清理。
5. 不臆造、不承诺我们核实不了的事 涉及具体数据、名单、时间与授权范围的答复，一律以公开资料或书面文件为准；查不到的就说查不到，不用模糊措辞糊弄过去。

91海角社区非工作时间的来信会怎样

工作日 19:00 之后、周末与节假日发来的邮件，系统照收，但首次回复会顺延到下一个工作日的 12:00 前。这不是拖延，是人手就这么多，我们宁可保证工作时间内每一封都认真回，也不想用自动回复假装有人。

什么样的信会被排到后面

说清楚问题的来信永远比含糊的优先。只写「打不开」「有问题」而没有页面、设备、时间点信息的，我们要先回信追问一轮，一来一回就掉到队尾了。反过来，附了截图、复现步骤、出错时间的来信，往往一轮就能定案。这个差距在高峰期特别明显。

91海角社区为什么我们不建议在信里写敏感信息

定位问题需要的是复现步骤和现象描述，不需要你的密码、验证码或支付凭证。真有同事在信里向你索要这些，那一定不是我们的人。请把敏感信息留在自己手里，这也是我们反复强调的一件事。

关于内容与版权的态度

我们尊重原创与版权，不提供未授权资源，也不在答复里替任何第三方背书。涉及转载与授权的申请，统一走 pr@91haijiao.cn，以书面文件为准；口头沟通里提到的具体名单、日期与数量，我们不会当成承诺——查得到就写清楚，查不到就直说。

表格里的时效都是工作时间内口径。附件建议控制在合理体积内，截图用常见格式即可；超大文件可以先来信说明，我们会告诉你更稳妥的传递方式。

为什么目录里没有「全部内容清单」

站内内容会持续调整，任何一份写死的清单很快都会过期。我们宁可只给出稳定的入口，也不提供一份看着详细、点进去一半失效的目录。需要确认某一类内容是否存在，来信问 cs@91haijiao.cn 最快。

• 使用与账号咨询34%
• 技术故障与兼容26%
• 功能建议与体验18%
• 商务与渠道合作14%
• 媒体与内容授权8%

合计 100%。占比是粗略口径，只反映来信结构，不代表任何具体业务数据。

91海角社区一点编辑部的自我提醒

我们不会把零散的好评包装成「用户满意度 99%」之类的数字，也不会编造具体的评价人身份。上面这些是归纳后的说法，原话留在工单里。信息以官方与公开资料为准，查不到的我们不写——这是我们做内容的基本态度，也是这页联系说明想传达的东西。

• 五个邮箱的分工总表 —— 91海角社区各类问题该发给谁，一屏看完再动笔。
• 服务时间与回复时效 —— 91海角社区几点有人值班、非工作时间来信怎么排期。
• 留言信息的使用与删除 —— 91海角社区如何处理你留下的邮箱与问题描述。
• 返回首页 —— 从 91海角社区首页重新开始浏览，找站内入口。